Mensajes de Zapp pidiendo información personal

¿Qué hago si recibo un correo o chat de Zapp pidiéndome información personal?

Zapp puede comunicarse contigo por correo electrónico o WhatsApp para encuestas, evaluaciones de servicio, promociones o información importante sobre tu cuenta. Siempre que el contacto sea nuestro, nos identificamos claramente como parte del equipo y te daremos información para que puedas verificar nuestra identidad.

Qué debes saber

• Correo electrónico: nunca te pediremos contraseñas ni datos sensibles como tus métodos de pago.
• WhatsApp (canal oficial de operaciones): podemos pedirte o redirigirte a compartir información necesaria para procesar tus envíos o brindarte soporte (por ejemplo, datos del destinatario, comprobantes del envío o verificación de identidad). Nunca solicitaremos tu contraseña, códigos de un solo uso o PIN.

Si tienes dudas sobre la autenticidad

• Verifica la identidad del remitente. Si tienes dudas sobre la autenticidad del mensaje, contáctanos tú por nuestros canales oficiales antes de responder.
• No compartas información sensible si algo no te cuadra.
• Evita abrir enlaces o adjuntos si el mensaje luce sospechoso.
• Desconfía de mensajes con urgencia o amenazas que te presionen para entregar datos.

Señales de alerta comunes

• Solicitan contraseñas, códigos de verificación o PIN.
• Presionan con urgencia o amenazas.
• Envían enlaces acortados o a sitios poco confiables.
• Piden datos de pago completos (número completo de tarjeta y CVV).

Con estas pautas, puedes identificar contactos legítimos y proteger tu información al usar Zapp.

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