Los fondos suelen estar disponibles el mismo día, generalmente en pocos minutos tras confirmar el envío. Si lo realizas fuera del horario bancario, podría tomar un poco más de tiempo, aunque el proceso sigue siendo ágil. Recibirás una notificación en cuanto tu familiar pueda cobrar.

No necesariamente. Para retiro en ventanilla, tu familiar puede cobrar el dinero en cualquier agencia de Banco Azteca sin ser cuentahabiente. Solo necesita su DPI vigente y el código de cobro que Zapp le enviará cuando el dinero esté listo. Si prefieres depositar directamente en su cuenta, entonces sí necesitarás el número de cuenta del beneficiario.

Para depósito en cuenta: el número de cuenta de Banco Azteca Guatemala y el nombre completo del titular. Para retiro en ventanilla: el nombre completo del destinatario. En ambos casos, una tarjeta de débito o crédito emitida en Estados Unidos. No necesitas documentos de identidad adicionales ni descargar ninguna aplicación.

Los fondos suelen estar disponibles el mismo día, generalmente en pocos minutos tras confirmar el envío. Si lo realizas fuera del horario bancario, podría tomar un poco más de tiempo, aunque el proceso sigue siendo ágil. Recibirás una notificación en cuanto tu familiar pueda cobrar.

Para depósito en cuenta: el número de cuenta de Banco Azteca Guatemala y el nombre completo del titular. Para retiro en ventanilla: el nombre completo del destinatario. En ambos casos, una tarjeta de débito o crédito emitida en Estados Unidos. No necesitas documentos de identidad adicionales ni descargar ninguna aplicación.

Sí. Zapp acepta tarjetas de débito y crédito emitidas en Estados Unidos. Si pagas con tarjeta de crédito, se aplica un cargo adicional del 3% sobre el total del envío. El pago se realiza a través de un enlace seguro que recibirás en tu chat de WhatsApp.

Zapp actualiza el tipo de cambio en tiempo real dentro del chat. Antes de pagar, verás exactamente cuántos quetzales recibirá tu beneficiario. El tipo de cambio que ves es el que aplica, sin ajustes de último minuto ni cargos ocultos.

Sí. Zapp utiliza enlaces de pago cifrados y verificación de identidad en cada transacción. Además, recibirás notificaciones en cada etapa del proceso para que sepas exactamente cuándo se procesó tu envío y cuándo estuvo disponible para tu familiar en Guatemala. Tu dinero y tu información están protegidos en todo momento.

Si detectas el error antes de confirmar el pago, puedes corregirlo directamente en el chat de WhatsApp sin ningún problema. Si el envío ya fue procesado, comunícate de inmediato con nuestro equipo por WhatsApp y revisaremos tu caso para encontrar la mejor solución.