En la mayoría de los casos el dinero está disponible el mismo día, en cuestión de minutos. Si el envío se realiza fuera del horario de atención de las tiendas, puede tomar un poco más, pero el proceso sigue siendo confiable. Zapp te notificará en cuanto tu familiar pueda cobrar o cuando el depósito se haya acreditado.

No necesariamente. Para retiro en efectivo en tienda, tu familiar puede cobrar sin ser cuentahabiente. Solo necesita presentar su DPI vigente y el código de retiro que Zapp le enviará cuando el dinero esté disponible. El trámite es personal: no se pagan remesas a terceros. Si prefieres depositar directamente en su cuenta, necesitarás el número de cuenta del beneficiario.

Para depósito en cuenta: el número de cuenta o tarjeta de Elektra Guatemala y el nombre completo del titular. Para retiro en efectivo: el nombre completo del beneficiario tal como aparece en su DPI. En ambos casos, una tarjeta de débito o crédito vigente emitida en Estados Unidos. No necesitas descargar aplicaciones ni llenar formularios.

En la mayoría de los casos el dinero está disponible el mismo día, en cuestión de minutos. Si el envío se realiza fuera del horario de atención de las tiendas, puede tomar un poco más, pero el proceso sigue siendo confiable. Zapp te notificará en cuanto tu familiar pueda cobrar o cuando el depósito se haya acreditado.

Para depósito en cuenta: el número de cuenta o tarjeta de Elektra Guatemala y el nombre completo del titular. Para retiro en efectivo: el nombre completo del beneficiario tal como aparece en su DPI. En ambos casos, una tarjeta de débito o crédito vigente emitida en Estados Unidos. No necesitas descargar aplicaciones ni llenar formularios.

Sí. Zapp acepta tarjetas de débito y crédito emitidas en Estados Unidos. Los pagos con tarjeta de crédito tienen un cargo adicional del 3% sobre el total del envío. El pago se hace a través de un enlace seguro que recibirás en tu chat de WhatsApp, sin necesidad de registros adicionales.

El tipo de cambio de Zapp se actualiza en tiempo real dentro del chat de WhatsApp. Antes de autorizar cualquier pago, verás exactamente cuántos quetzales recibirá tu familiar. No hay ajustes ocultos: lo que ves es lo que llega.

Sí. Zapp utiliza encriptación en los enlaces de pago y verificación en cada paso del proceso. Recibirás notificaciones en tiempo real para saber cuándo se procesó tu envío y cuándo estuvo disponible para tu familiar. Tu dinero y tu información están protegidos en todo momento.

Si detectas el error antes de pagar, puedes corregir la información directamente en el chat de WhatsApp sin ningún inconveniente. Si el envío ya fue procesado, contáctanos de inmediato por WhatsApp. Nuestro equipo revisará tu caso y te orientará según el estado de la transacción.